F.A.Q.

Внимание! Просмотрите этот раздел в самом начале!
В настоящее время принимать участие в консультациях и вебинарах возможно только с персональных компьютеров и ноутбуков на Windows и Mac OS X. Просматривать сайт, а так же весь его контент, включая доступ в личные кабинеты и к информацию об экспертах, с любых устройств.
Для организации видеоканала рекомендуется использовать только широкополосный доступ в Интернет:
  • любой «проводной» провайдер - все домовые провайдеры, и провайдеры в офисных зданиях;
  • Wi MAX;
  • 4G сети.
Сети 3G и EDGE работать не будут!
Настойка антивирусов, блокирющих WebRTC, различные плагины и программы для анонимной работы в сети. А также другие ограничения на работу в сети Интернет:
  • Любые самостоятельные настройки в браузерах, касающиеся ограничения их работы.
  • Системные инженера, администрирующие сервер находящийся в вашей компании (если вы находитесь на работе).
  • FireWall, Proxi и иные блокировки, устанавливаемые намеренно.
Особенности браузеров Internet Explorer и Safari не позволяют запустить видео-соединение по технологии WebRTC.
Зарегистрируйтесь. Кнопка «вход/регистрация» находится в верхней части экрана.
  1. Заполните все поля формы.
  2. Получите код уведомления на электронную почту или телефон.
  3. Введите код в соответствующее поле. Вы зарегистрированы.
Внимание! Если вы регистрируетесь как пользователь, Вы можете использовать быструю регистрацию через аккаунты в социальных сетях. Кнопки аккаунтов также находятся в верхней части экрана.
Внимание! Время получения кода подтверждения на мобильный телефон, может занять до 5 минут! Код подтверждения всегда дублируется на электронную почту, указанную при регистрации.
На главной странице сайта, после регистрации на сервисе Вы сможете быстро задать любой вопрос, касающийся вашей проблемы. Этот вопрос увидят сотни специалистов, нужной Вам сферы деятельности и дадут предварительную обратную связь по решению Вашей проблемы.
  1. Пополните баланс своего счета в личном кабинете на сумму, достаточную для оплаты услуг Эксперта.
  2. Выберите наиболее удобное время консультации. Чтобы посмотреть график работы Эксперта откройте его профиль или личный кабинет.
  3. Нажмите кнопку «Записаться». Всё. Вы открываете свой кабинет в назначенное время и получаете консультацию в рамках оплаченного времени.

Эксперт - специалист сферы образования или консалтинга, обладающий определёнными знаниями и навыками, а также опытом решения различных задач или проведения обучения.

Эксперты делятся на несколько категорий в соответствии со своими направлениями и сферами деятельности.

Эксперт обладает необходимой разрешительной документацией, для осуществления своей деятельности.

Выбор Экспертов доступен вам из двух мест на нашем сайте:
  1. Главная страница сервиса «Лучшие эксперты недели».
  2. Верхнее меню сервиса - раздел «Наши эксперты».

Выбирайте нужного Эксперта в соответствии со своим вопросом, проблемой, потребностью в обучении.

Наличие видео-ролика и других социальных доказательств, включая дипломы, сертификаты, благодарственные письма, - преимущества Эксперта.

Обращайте внимание на периодичность написания статей Экспертом. Это говорит о том, насколько он открыт и активен на нашем сервисе. Кроме того, в статьях вы сможете разглядеть корень решения Вашей проблемы.

Немаловажную роль играют отзывы и рейтинг Эксперта на сервисе Букля. Отзывы доступны в профиле Эксперта. Важно! Мы не скрываем информацию от Пользователей и публикуем честные отзывы о каждом Эксперте как положительные, так и отрицательные.

Наличие полной информации об Эксперте является гарантией вашего успешного сотрудничества, исключает конфликты сторон и недопонимание.

Полная стоимость консультаций указывается в профиле каждого Эксперта. Также она показывается непосредственно перед самой покупкой консультации, предупреждая Вас о списании денежных средств с вашего лицевого счета.
Общение с Экспертами происходит через выделенный аудио-видео канал высокого качества. Вы общаетесь с Экспертом в комфортной среде, где доступны:
  • текстовый чат;
  • возможность приёма и передачи файлов;
  • интерактивная достка для демонстрации графической информации и презентации.
Общение происходит в формате полноценного диалога, который ничем не отличается от личного очного общения двух людей в реальной жизни.

Скорее всего, вы неправильно выставили часовой пояс в настройках своего личного кабинета. По умолчанию часовой пояс установлен на Московское время.

При любом результате не расстраивайтесь, и свяжитесь через личный кабинет с администрацией сервиса или по электронной почте support@booklya.com. Мы поможем вам с правильными настройками и создадим новую консультацию.

Зарегистрируйтесь. Кнопка «вход/регистрация» находится в верхней части экрана.

  1. При регистрации укажите, что Вы хотели бы быть Экспертом.
  2. Заполните все поля формы.
  3. Получите код уведомления на электронную почту или телефон.
  4. Введите код в соответствующее поле. Вы зарегистрированы.
  5. Зайдите в личный кабинет, загрузите фотографию своего профиля.
  6. Сделайте краткое описание о себе и своей деятельности, о своих профессиональных качествах.
  7. Добавьте скан-копии документов, которые могут подтвердить вашу квалификацию.

Для ускорения процесса размещения информации о вас в открытом доступе напишите нам на почту ex@booklya.com. В письме необходимо указать ФИО и контактный телефон, если нам потребуется связаться с Вами.

Мы публикуем профиль Эксперта в течение 1 рабочего дня с момента получения письма (но, как правило, происходит это значительно быстрее).

Отправьте заявку на изменение статуса на электронную почту ex@booklya.com, в котором указать: ФИО, Контактный телефон и Дату регистрации. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу.
Все отношения оформляются путём подписания сторонами Контракта. Он необходим для юридических гарантий и основания для перечисления денежных средств. Букля Гарантирует: если вы провели занятие - оно будет оплачено!
Свяжитесь с службой поддержки Экспертов по электронной почте ex@booklya.com, в теле письма в кражи опишите сферу деятельности и направление, которое вы бы хотели добавить в общий каталог Букли. В течении одного рабочего дня мы примем решение о добавлении сферы деятельности и проинформируем Вас сообщением о степени реализации запроса.
На сервисе Букля, Эксперт занимается своей профессиональной деятельности с целью получения дохода. Денежные средства Эксперту перечисляются в полном объеме, за минусом комисси сервиса в размере 20% от суммы поступивших денежных средств.
Ваша консультация будет проходить в режиме аудио-видео связи с использованием интерактивной доски, на которой возможно писать и рисовать. Вы и Ваш собеседник будете чувствовать себя комфортно во время консультации в режиме онлайн. Для Вашего удобства мы предусмотрели все мелочи.
Записаться на урок вы можете двумя способами:
  1. Выбрать Эксперта, зайти в его профиль, подобрать в расписании время консультации и нажать кнопку “Записаться”.
  2. В своём личном кабинете выберите оптимальные для вас день и время консультации. Выберите Эксперта, который будет в это время свободен.
Попробуйте выбрать другое время, либо связаться с экспертом послав ему личное сообщение через его личный кабинет. Вы сможете уточнить в сообщении ближайшее свободное время.
В аудио-видео консультации используются ваша веб-камера и микрофон. Для того что бы Вы могли видеть и слышать собеседника, необходимо РАЗРЕШИТЬ использование микрофона и веб-камеры сервису Букля. Это стандартная процедура для онлайн консультаций.
  • Вы входите под своим логином и паролем на сервис Букля и попадаете в свой личный кабинет.
  • В назначенное время в вашем расписании появится кнопка “Войти в консультацию”. Кнопка появляется за 1 час до начала урока в левом верхнем углу.
  • Разрешаете системе использовать камеру и микрофон.
  • Получаете консультацию.
  • Оставляете отзыв Эксперту при желании.
Вы помогаете другим людям сформировать мнение о специалисте. Более того, если вы поставили Эксперту низкую оценку, мы узнаем об этом без вашего звонка и разбираемся в ситуации.
Подождите пожалуйста. Эксперт должен появится в течении полутора минут. Через 1,5 минуты, не выходя из кабинета, обновите браузер и повторно разрешите ему использовать камеру и микрофон. Подобные действия проведите 3 раза, с интервалом в 1,5 минуты. Если соединение не состоялось закройте консультацию и свяжитесь с службой Технической поддержки.
Нажмите на клавиатуре комбинацию клавиш Ctrl+F5 (Windows) или Cmd+R (Mac OS) один или несколько раз. Если данная мера не поможет обратитесь в Техническую поддержку Букли.
Нажмите на клавиатуре комбинацию клавиш Ctrl+F5 (Windows) или Cmd+R (Mac OS) один или несколько раз, либо заново войдите в созданную консультацию через расписание в личном кабинете. Если эти меры не помогли обратитесь в Техническую поддержку.
Сервис пытается установить видеосвязь между вами и экспертом, пожалуйста, подождите 2 минуты. Если ничего не произошло - обновите страницу в браузере. Если ничего не помогло, обратитесь в Техническую поддержку.
Обратитесь в Техническую поддержку. Вам восстановят консультацию на оставшееся время.
Система уведомляет вас о событиях, касающихся вашей непосредственной деятельности. Пополнение Баланса, расход баланса, подтверждение записи на урок.
В расписании личного кабинета появится запись на консультацию. Вы увидите оповещение на сайте. Также вам придёт смс на указанный вами телефон.
В на главной странице личного кабинета или в разделе расписание на соответствующей дате.
В разделе расписание личного кабинета можно настроить рабочие/нерабочие часы на каждый день.
Выберите вебинар и нажмите кнопку “Записаться”. У вас появится всплывающее окно для подтверждения. Указанная стоимость автоматически спишется с вашего счета.
После записи на вебинар кнопка “Записаться” изменится на “Войти”. Если этого не произошло - обновите страницу, либо заново войдите в раздел Вебинары и найдите свой вебинар.
После создания вебинара из лчиного кабинета перейдите в раздел сайта “Вебинары” и найдите свой. Под картинкой и кратким описаием вашего вебинара будет кнопка “Вести вебинар”.
На странице личного кабинета есть кнопка “Пополнить счет”. Укажите сумму и перейдите к оплате. Оплата производится банковскими картами Visa/MasterCard.
Букля является гарантом получения средств Экспертом и оказания достойных услуг пользователю. За качество консультаций вне сервиса Букля ответственности не несёт. С нашим сервисом вы застрахованы от обмана и мошенничества.
По стандартной схеме вывод средст осуществляется 2 раза в месяц: 15 и 30 числа каждого месяца. Выводятся все средства, поступившие на счет Эксперта в отчетный период. Эксперт может вывести денежные средства досрочно, направив обращение в Финансовую службу. Вы получите средства в течение 3-х рабочих дней с момента получения финансовой службой вашего заявления.
Букля является гарантом получения средств Экспертом и оказания достойных услуг пользователю. За качество консультаций вне сервиса Букля ответственности не несёт. С нашим сервисом вы застрахованы от обмана и мошенничества.
Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его в службу Технической поддержки. Мы рассмотрим ваше обращение и дадим вам обратную связь в ближайшее время.