Страхи Пользователя перед Онлайн-консультациями

Доброго времени суток, всем сообщникам!

 

Этот пост станет предвестником следующего поста, который я уже анонсировал (онлайн-сессия Юрия Ионова на booklya.ru).

Хочется проговорить заранее и расставить акценты. В процессе моей работы я получил сигналы от разных специалистов, многие Пользователи боятся или не доверяют формату онлайн консультаций. Кто-то из-за боязни огласки, кто-то боится потерять анонимность.

 

Я постараюсь, вместе с коллегами Экспертами, снять большинство страхов. Объясню, почему это не больно и не страшно.

 

Итак, разумеется, я понимаю страх как таковой. Все мы боимся чего-то нового, не доверяем новым веяниям, нововведениям. Большинство Пользователей имеет специфичную проблематику, они приходят к разным Экспертам за решением своих проблем и реальной помощью.

 

Первый мой аргумент: Пользователь приходит к конкретному Эксперту, по рекомендации, по его компетенции. Меняется формат консультации, но не её суть. Помощь будет оказана конкретным человеком. Стоит выделить, что он несет репутационные риски и заинтересован в том, чтобы Клиент решил свои вопросы, ушел довольным и рекомендовал бы другим данного специалиста.

 

Аргумент второй (касается сервиса booklya.ru): Сайт не ведет видеозаписей самих консультаций, это не заложено в функционале, нужны огромные мощности, чтобы хранить видеозаписи. Плюс момент конфиденциальности консультаций. Это отражено в наших договорах с Экспертами и мы стоим на этом, и стоять будем.

 

Третий довод заключается в следующем: На сайте booklya.ru, Пользователь может зарегистрироваться под псевдонимом (или вымышленным именем), в момент консультации сам Пользователь разрешает включение видеосвязи, он может оставить только звук и общаться с Экспертом таким образом, сохраняя полное инкогнито.

 

Такие вот мои мысли по данному вопросу. В самое ближайшее время мы допилим Онлайн сессию Юрия Ионова с настоящим Клиентом, эта сессия запишется программой записи экрана компьютера, лица Клиента там видно не будет. Участники сессии обсудят реальную проблему Эксперта. Данное интервью публикуется с согласия Пользователя. Его инкогнито гарантируется нами. Посмотрев это интервью, каждый отдельный потенциальный Пользователь сможет преодолеть свой страх и, возможно, поменять свое мнение по данной тематике. Я очень на это надеюсь! Жду Ваших комментов и репостов, как обычно!

 


Комментарии

К этой статье пока нет комментариев. Станьте первым!

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии