А вы используете эти системы e-mail маркетинга?

Можно до бесконечности повышать конверсию контекстной рекламы и лендингов, но полностью окупить затраты на рекламную кампанию без последующего нагрева клиентов крайне сложно. Нагревать и удерживать клиентов в вашей базе даже после окончания срока действия рекламы позволяет e-mail маркетинг.

E-mail маркетинг отвечает за формирование лояльности, доверия и интереса потенциальных клиентов к товарам и услугам компании, нагрев лидов и выстраивание с ними долгосрочных отношений.

Для решения этой задачи крайне важно удерживать внимание пользователя и постоянно поддерживать его интерес к e-mail рассылке. Именно поэтому простая рассылка коммерческих предложений здесь не работает. Оптимально, когда 80% текста в e-mail - полезный для подписчика контент, а 20% - реклама. И если рассылка полностью удовлетворяет потребности потенциальных клиентов, продажи происходят «сами собой».

Исследования Direct Marketing Association в Великобритании показали, что у 63% компаний коэффициент ROI – возврата инвестиций от e-mail рассылки превышает 300%.

E-mail маркетинг обеспечивает

  • Рост числа посетителей сайта.
  • Увеличение объема продаж.
  • Повышение лояльности и уровня доверия потребителей.
  • Сокращение бюджета на рекламу.

4 типа рассылок для результативного e-mail маркетинга

  1. Информационная. Выполняется регулярно. Решает задачи по удержанию подписчиков, повышению их лояльности, а также используется для анонсирования интересных мероприятий, услуг, продуктов. Важно отметить, что паузы более 30 дней в рассылке недопустимы. База подписчиков за 1 месяц стареет примерно на 5-10%, т.е. как минимум 5 из 100 читателей через 30 дней перестают открывать письма. Полезный контент следует рассылать регулярно.
  2. Событийная. Формирует лояльность + рекламирует компанию.
  3. Сервисные письма. Предоставляет запрошенную информацию + ненавязчиво рекламирует продукт или услугу.
  4. Рекламная рассылка. Главная задача – реклама в явной форме.

Важно помнить, что постоянная рассылка новостей компании негативно влияет на эффективность e-mail маркетинга. Конечно, о событиях, происходящих в компании рассказывать можно, правда, всегда адаптируя новость под вашу целевую аудиторию.

Например, компания Paperless Post для своей аудитории в теме рассылки указала призыв к действию «Ты не забыл про День Матери, правда?». Визуально заголовок читается очень легко, а каждая картинка в том письме отправляла подписчика на определенную страницу продукта.

А компания Bravissimo в январе 2014 года сделала e-mail маркетинг основным инструментом продаж. ROI Bravissimo вырос на 69%. 

Система касаний, система акций и отложенные продажи на эмоциональных триггерах

Система касаний

Цель: превратить подписчика в теплый лид и перевести в клиента компании

Система касаний – серия писем, подготовленных для целевой аудитории из существующей базы клиентов компании. Серия касаний формирует ощущение знакомства с компанией, снимает барьер недоверия. В среднем достаточно 7-10 писем для касаний. Если клиент открыл письмо, касание засчитано.

4 правила для создания системы касаний

  1. Контент в письме должен быть полезныи для подписчика, озвучивать его проблемы и помогать их решать.
  2. Письмо должно быть достаточно коротким, но ёмким по содержанию. Читать «простыни» никто не будет, людям нравится получать ответ быстро.
  3. Нельзя продавать в каждом письме. Коммерческое предложение можно включать в 3-4-е письмо.
  4. Средний период касаний по e-mail – 1 раз в месяц или раз в 2 недели. Оптимальный период определяется путем анализа реакции целевой аудитории на вашу рассылку.

Система акций

Цель: привлечь внимание подписчиков к продукту или услуге компании за счет акции

Система акций – серия из 3 писем:

  1. Сообщает о начале акции.
  2. Напоминает о том, что акция уже проходит и сообщает о ее предварительных результатах.
  3. Говорит о том, что акция скоро завершается.

Каждая акция – история со своим началом, кульминацией и концом. Чем лучше проработаны детали акции для e-mail рассылки, тем выше эффективность e-mail маркетинга.

Допускается отправлять четвертое письмо. Например, по окончанию акции можно узнать у подписчика, почему он не воспользовался спец.предложением или сообщить ему о новых акциях.

Важно отметить, что условия акции следует отправлять в зависимости от того, что покупали или делали ваши клиенты. Для разных групп клиентов «упаковка» акций отличается. Например, одному сегменту потребителей предпочтительно предложить бонус в виде бесплатного онлайн тренинга или книги, а другому - скидку на последующие покупки.

Отложенные продажи на эмоциональных триггерах

Письмо-триггер – событийное письмо, которое является реакцией на действие покупателя. Как правило, это персонализированное письмо, учитывающее интересы конкретного клиента. В основе подобной рассылки лежит анализ поведения потребителя и разработка нацеленного на него УТП. Продажи через письма-триггеры совершаются не сразу, поэтому их называют отложенными.

Все письма подобного типа имеют призыв к действию «записаться на вебинар», «купить книгу» и другие.

3 вида писем-триггеров

1) Приветствия. Выражают благодарность пользователю за подписку или регистрацию. Могут предлагать дополнительный бонус, подарок или скидку па услугу с ограниченным сроком действия.

2) Постпродажные письма – уведомления с предложением бесплатной техподдержки, сопутствующих товаров, бесплатной доставки и т.п., которые также действуют в течение определенного интервала времени.

3) Письмо-напоминание. Содержит информацию для клиентов, уже заказавших услугу или купивших продукт. Такое письмо рассказывает клиентам о новых акциях, интересных предложениях, стимулирует его на повторную покупку.

 Хотите узнать все секреты эффективного e-mail маркетинга? Записывайтесь в Школу Лидогенерации


Комментарии

К этой статье пока нет комментариев. Станьте первым!

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии